FCA发布新投诉规则下首组数据 2016年下半年赔偿19亿英镑

文 / 晓菲 2017-04-26 22:47:47 来源: FX168财经网

FX168财经报社(香港)讯 英国金融行为管理局(FCA)于今日(4月26日)公布了自2016年6月新投诉规则生效以来公司所报告的投诉数据。

2016年下半年，公司报告的投诉总数为304万宗。这个数字高于以前报告期的数字，因根据FCA的新规则，所有的投诉现在都被记录在数据中。

这些数据反映了一个事实，即根据新的规则，金融服务公司有更长的时间来以不那么正式的方式解决投诉。公司现在有三天来解决投诉，以消费者的满意度。

FCA认为新数据集更具信息性，因为它显示了对业务规模的投诉数量。这些信息将令各方能够更好地了解消费者的需求。

FCA战略与竞争执行主任Christopher Woolard表示：“消费者们希望有更为简单的投诉方式，并希望他们的担忧能够被公平并迅速地处理。”

“这些数据将为我们提供关于投诉的情报，包括新的详细数据，以显示行业在产品层面上令消费者失望的部分。”

支付保护保险(PPI)是受到投诉最多的产品。PPI投诉总数为89.5万起。除PPI外的投诉为215万起。经常帐户是受到投诉第二多的产品，投诉量约为51.4万起。

2016年下半年支付给消费者的总赔偿为19亿英镑。PPI相关赔偿被排除在外后的赔偿金额在同一时期约为3亿英镑。

更多公司层面数据表格可在FCA页面上下载。

校对：星晴

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